Foire aux questions

En tant qu'administrateur, vous pouvez créer un nouvel utilisateur avec le bouton « Créer un nouvel utilisateur » dans le menu principal « Administration ».

Au sein de la boutique en ligne d'ERIKS, différents rôles peuvent être attribués aux utilisateurs. Ces rôles d'utilisateur déterminent les droits dont l'utilisateur dispose dans votre compte. En tant qu'administrateur, cela vous permet de déterminer les options et les droits dont les utilisateurs disposent.

• Administrateur : en tant qu'administrateur, vous pouvez accéder au menu « Administration », où vous pouvez créer des utilisateurs, attribuer des rôles d'utilisateur et définir des budgets, une autorisation de commande et des options de référence de commande.
• Gestion des adresses : permet à l'utilisateur de créer de nouvelles adresses de livraison.
• Historique de commandes organisation : l'utilisateur peut accéder aux commandes passées pour tous les autres utilisateurs du compte.
• Listes de commandes seulement : cette option permet à l'utilisateur d'ajouter des articles à son panier seulement à partir de listes de commandes

Les rôles d'utilisateur apparaissent sur le profil d'un utilisateur sous l'option « Administration » du menu principal. Lorsque vous cliquez sur le nom d'un utilisateur, vous arrivez sur la page de profil utilisateur. Vous avez alors la possibilité d'ajouter ou de dissocier des rôles d'utilisateur.

Oui, il est possible de désigner plusieurs utilisateurs au statut d'administrateur.

Il est possible d'ajouter des numéros d’article que vous avez choisis vous-même aux articles Maagtechnic. Lors du placement d’une commande, un champ de saisie devient disponible dans lequel vous pouvez ajouter vous-même un numéro d’article que vous avez choisi. Cette information est envoyée avec la commande et peut être consultée dans votre historique de commande. En outre, à compter du jour suivant, nous associons ce numéro aux articles proposés sur notre boutique en ligne. Votre propre numéro d’article est alors visible sur la page d’informations détaillées du produit et peut être utilisé comme terme de recherche dans le moteur de recherche. Attention : avant de pouvoir utiliser cette fonction, elle doit être activée par le gestionnaire du compte de la boutique en ligne de votre organisation. 

Attention : si vous souhaitez modifier ou supprimer un numéro associé, veuillez contacter notre service d’aide.

Seuls les administrateurs ont la possibilité de créer des listes de commandes partagées.

1. Pour créer une liste de commandes partagée, cliquez sur le bouton : « Listes de commandes »dans le menu principal.
2. Sous l'option « Créer une nouvelle liste de commandes », entrez le nom de la nouvelle liste de commandes (partagée) et cliquez sur Enregistrer. Un écran s'ouvre en proposant des options de sélection.
3. Sélectionnez « Organisation » puis choisissez si vous souhaitez télécharger une liste directement ou l'ajouter manuellement plus tard. Maintenant, cliquez sur « Créer une liste de commandes ».
4. La liste de commandes est maintenant créée. Pour partager la liste avec d'autres utilisateurs, cliquez désormais sur l'icône  pour sélectionner les utilisateurs avec lesquels vous souhaitez partager la liste de commandes.

Il suffit de télécharger un fichier .CSV contenant des numéros d'article ERIKS lors de la création d'une liste de commandes. Si vous souhaitez ajouter une liste d'articles à une liste de commandes existante, cliquez sur l'option « Télécharger une liste de commandes » dans le menu « Commande vite ».

En tant qu'administrateur, vous avez la possibilité d'attribuer le rôle « Seulement les listes de commandes » à un utilisateur. Pour ce faire, accédez à l'option « Administration » dans le menu principal. Lorsque vous cliquez sur le nom d'un utilisateur, vous êtes dirigé vers le profil utilisateur où vous avez la possibilité d'attribuer le rôle d'utilisateur « Seulement les listes de commandes ». Lorsque ce rôle est attribué, un utilisateur ne pourra ajouter à son panier que des articles disponibles dans les listes de commandes.

Avant que l'utilisateur puisse commander à partir de la liste de commandes souhaitée, il doit être associé à la liste de commandes de l'organisation voulue.

La boutique en ligne offre aux administrateurs d'un compte deux possibilités de déterminer et de connaître ces informations :

1. L'utilisation du rôle d'utilisateur « Seulement la liste de commandes » 
Sur le profil d'un utilisateur, vous pouvez associer le rôle d'utilisateur « Seulement les listes de commandes ». Lorsque ce rôle est attribué, un utilisateur ne pourra ajouter à son panier que des articles disponibles dans les listes de commandes. Avant que l'utilisateur puisse commander à partir de la liste de commandes souhaitée, il doit être associé à la liste de commandes de l'organisation voulue.

2. L'utilisation de la fonctionnalité budget et autorisation 
La fonctionnalité « Budget et autorisation » permet de définir un processus d'approbation (par utilisateur). Cette procédure permet notamment d'approuver par défaut les commandes d'utilisateurs (désignés) ou seulement lorsque ces commandes dépassent une valeur ou un budget déterminé(e).

Définir l'autorisation:

1. Pour définir une autorisation de commande ou de budget, cliquez sur le bouton « Définir une autorisation ». Un écran s'ouvre en proposant des zones de saisie.
2. Donnez un nom au schéma d'autorisation et, le cas échéant, une description.
3. Si vous préférez approuver chaque commande avant qu'elle soit traitée par ERIKS, sélectionnez « Approbation par défaut » pour l'option « Oui ».
4. Si vous sélectionnez « Approbation par défaut » pour l'option « Non », vous pouvez spécifier qu'une commande ne doit être approuvée que si elle diffère de la valeur de commande minimale déterminée, de la valeur de commande maximale ou du budget maximal déterminé.
5. L'option « Approbation par » vous permet de spécifier la personne qui doit approuver la commande. Vous pouvez également désigner un deuxième approbateur.
6. Vous avez renseigné tous les champs ? Cliquez sur « Créer le schéma d'autorisation ».
7. Ensuite, vous pouvez affecter des utilisateurs au schéma créé en cliquant sur l'icône . Un utilisateur ne peut être affecté qu'à un seul schéma d'autorisation.
8. Si vous souhaitez définir le schéma d'autorisation créé par défaut, cliquez sur l'icône étoile. Ainsi, les utilisateurs nouvellement créés seront ajoutés automatiquement au schéma d'autorisation.

Vous pouvez retrouver le statut actuel de votre commande à tout moment dans votre historique de commandes.

Le montant des frais de port est proportionnel à la valeur totale de la commande:

• Jusqu'à CHF 250.– = CHF 15.70
• dès CHF 250.– sans franco de port (livraison standard)

Le calcul s’effectue à la fin de la commande et s’affiche dans l’aperçu de commande. Les frais se comprennent port, emballage et logistique inclus.

Si vous souhaitez annulée une commande, appelez-nous au +41 (0)848 111 666 ou contactez notre centre de service clientèle à vente-ch@maagtechnic.com.

Oui, c'est possible. Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte et cliquez ensuite sur l'icône « commandes » à côté de la barre de recherche ou dans le menu principal. Le bouton « Télécharger » est situé sur la droite. Lorsque vous cliquez sur ce bouton, un fichier .CSV est téléchargé avec un aperçu des commandes sélectionnées.

Sur la gauche, vous pouvez faire une sélection en effectuant une recherche sur Mes commandes, Mes commandes en cours, Mes lignes de commande en cours, Mes lignes de commande (dernier trimestre) ou en cliquant sur le bouton « Recherche avancée ».

Votre commande sera livrée par DHL à l'adresse de livraison indiquée. 

Pendant le processus de commande, vous pouvez voir la disponibilité et la prochaine date de livraison possible en temps réel dans le panier.
Vous préférez recevoir des livraisons partielles ? Contactez ensuite notre centre de service clientèle.

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison lors de la finalisation de votre commande. Vous pouvez créer une nouvelle adresse de livraison ou sélectionner une adresse créée précédemment.
Avec le rôle «Administrateur», vous pouvez gérer les adresses de livraison dans le compte client sous «Paramètres».

En tant que client professionnel, vous pouvez choisir entre le paiement par carte de crédit et la facture.
Les clients privés ne peuvent choisir que le mode de paiement «paiement par carte de crédit».

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 7h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 par téléphone: +41 (0)848 111 666.
Pour toute question ou demande d'informations, vous pouvez également nous contacter par e-mail en utilisant le formulaire de contact

Contactez nos spécialistes ici.

Rechercher un site ici.  
Veuillez note que les commandes ne peuvent pas être ramassées à ces endroits.